В Казахстане заработал виртуальный помощник для работы со статистикой

Новая система AI Stat призвана облегчить доступ к государственным данным и снизить нагрузку на контакт-центр бюро

Бюро национальной статистики представило чат-ассистента AI Stat — онлайн-инструмент, который помогает пользователям быстро искать статистику, ориентироваться в отчетных формах и получать консультации без звонков в службу поддержки. На старте сервис доступен на двух языках, а в планах — добавление английской версии.

Помощник объединяет несколько функций: навигацию по базе данных, подсказки при заполнении отчетов и идентификацию обязательных форм по БИН или ИИН. Система может предложить соответствующие коды деятельности и, при необходимости, перевести обращение в контакт-центр. Интерфейс построен в виде диалога и сопровождает пользователя на основных шагах, сокращая рутинную работу и ускоряя доступ к информации через кабинет респондента.

Проект прошёл апрельский пилот и доработан с учётом отзывов тестовой группы: расширили справочную базу, оптимизировали обработку запросов и повысили полноту ответов. Руководство бюро описывает AI Stat как элемент цифровой модернизации ведомства и обещает наращивать сценарии применения и набор сервисов в следующих выпусках.

Эксперты по цифровым платформам в интервью журналисту отметили, что подобные ассистенты часто берут на себя первичную фильтрацию обращений, и оценили экономию времени для операторов примерно в 1/2 при грамотной интеграции. По их словам, важна не только скорость, но и прозрачность алгоритмов поиска — это уменьшит число ошибок при заполнении форм и поможет бизнесу быстрее получать требуемые показатели.

Сейчас помощник выполняет функцию первой линии поддержки, что должно снизить нагрузку на контакт-центр и ускорить ответы для компаний и граждан. Кроме того, он упрощает навигацию по цифровым ресурсам ведомства и автоматизирует подбор документов, необходимых для отчётности.

Запуск AI Stat вписывается в более широкий курс властей на развитие цифровых сервисов: президент поручал утвердить национальный стандарт качества данных, провести оценку влияния цифровой экономики на ВВП и подготовить концепцию «невидимой» операционной системы на базе государственных сервисов. Параллельно идёт внедрение системы базового учёта состояния отраслей в госорганах, что создаёт дополнительный поток данных для новых цифровых инструментов.